Онлайн-покупки: что делать, если товар не пришёл?

Заказали - оплатили - тишина? Разбираем пошагово, как вернуть свои деньги по закону.

Вы оформили заказ, оплатили товар, а посылка так и не пришла в указанный срок. Не стоит паниковать - закон полностью на вашей стороне.

Пошаговая инструкция

1) Проверьте трек-номерЗайдите на сайт перевозчика (Почта России, СДЭК, Boxberry и др.) и посмотрите актуальный статус посылки.

2) Свяжитесь с продавцом. Напишите в чат или на почту. Сделайте скриншот обращения. У продавца есть разумный срок на ответ (обычно до 10 дней).

3) Направьте официальную претензию. Укажите номер заказа, дату оплаты, срок доставки и требование: доставить товар или вернуть деньги.

4) Потребуйте возврат денег. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока доставки предоплаченного товара продавец обязан вернуть вам полную сумму в течение 10 дней.

5) Подайте жалобу в РоспотребнадзорЭто можно сделать онлайн через Госуслуги. При необходимости обращайтесь в суд - для потребителей госпошлина не взимается.

Важно: Если продавец нарушил срок доставки, вы имеете право не только вернуть деньги, но и потребовать неустойку в размере 0,5% от суммы за каждый день просрочки (но не более суммы товара).

Полезные советы

• Сохраняйте все скриншоты переписки, чеки и подтверждения оплаты

• Не удаляйте переписку с продавцом

• Фиксируйте все даты обращений

• При подаче претензии отправляйте её заказным письмом с уведомлением (если онлайн-каналы игнорируют)

Помните: Чем раньше вы начнёте действовать и чем лучше соберёте доказательства - тем выше вероятность быстро вернуть свои деньги.

Источник: https://zppdon.ru/