Права потребителей при продаже товаров

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городах Каменск-Шахтинский. Донецк, Гуково, Зверево, Красный Сулин, Красносулинском и Каменском районах информирует население подконтрольных территорий о том, что вопросы защиты прав потребителей регламентированы Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Главой второй названного Закона регламентированы права потребителей при продаже товаров.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Третей главой Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращаем ваше внимание на то, что срок удовлетворения требования непосредственно зависит от самого предъявляемого требования.

Вместе с тем, информируем, что своим требования необходимо излагать в простой письменной форме в адрес лица, кем было допущено нарушение прав потребителя. Претензионную жалобу необходимо составить в двух идентичных экземплярах, один из которых при любых обстоятельствах должен остаться у заявителя.

Рекомендуем направлять претензионные жалобы заказным почтовым отправлением.

В случае уклонения от получения почтового отправления, уклонения от рассмотрения полученной претензионной жалобы или отказа в удовлетворении законных требований, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Примечательно, что в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей», именно суд вправе восстановить нарушенные права.

Получить консультацию или обратиться с заявлением, просьбой или жалобой в области защиты прав потребителей можно по адресу: Ростовская обл., г.Каменск-Шахтинский, ул.Пушкина, д.79 или по телефонам: 8 (863-65) 7-99-96; 7-95-96 с понедельника по четверг с 09ч. 00мин. до 18ч. 00мин. и в пятницу с 09ч. 00мин. до 16ч. 45мин.